HELP DESK · 05

点不动、打不开、搜不到,先按症状走一遍

天博赛场把观赛时最常卡住的几个环节拆成了四组问答:手机上打不开页面、数据面板一片空白、队名输进去搜不到、主客场数字看着不对劲。按住你遇到的症状点进去,跟着步骤做,多数情况当场就能恢复;真没解决的,把机型和系统版本发过来,工作日有人接手。

当前版本 5.2,iPhone 上的检索问题已在这一版处理完毕

深色球场背景上叠放的设备检查清单与数据面板抽象图形
CHECK → UPDATE → CLEAR → RETRY

01 / DEVICE

手机上打不开、搜不出结果

换了新手机、升了系统之后第一次进站,问题多半出在版本和缓存上。下面几步按顺序试,通常两分钟内能恢复。

iPhone 上点检索没反应,还跳出报错,是不是坏了?

已修复

iOS 进站检索报错这个问题,已经在 5.2 版本里修好了。你看到报错,通常是页面还停在旧缓存上没换新。按下面的顺序走一次:

  1. 01

    确认系统在 iOS 16 至 iOS 18 之间,机型属于 iPhone 12 至 iPhone 16 系列。

  2. 02

    关掉当前标签页重新打开,让新版本页面加载进来。

  3. 03

    清除浏览器缓存,回到首页再检索一次球队。

  4. 04

    还是原样报错,把机型与系统版本发到客服邮箱,我们照着你的环境复现。

换一个浏览器打开,结果会不会不一样?

建议检查

主力移动浏览器都能正常打开页面。如果只有某一款出问题,换用系统自带浏览器再进一次,能马上分清是浏览器版本的事还是本地网络的事,也省去来回猜测。

页面打开要等好几秒,是网太慢吗?

建议检查

在常用的 4G 和 5G 网络下,首屏平均加载时间约 1.8 秒。明显慢于这个数值时,先看手机是不是开着省流或代理,再试试页面内的低流量查看模式,只加载核心数字与榜单条目,打开会快不少。

手里是比较老的机型,还能正常看吗?

需附信息

iPhone 12 至 iPhone 16 系列、iOS 16 至 iOS 18 都做过适配和测试,横竖屏切换、深色模式都能正常显示。更早的机型仍然可以查球队资料、看射手榜,只是数据面板的部分图表排版会简单一些。遇到显示异常,把机型和系统版本一起发给我们,处理起来更快。

抽象设备框、iOS 版本标签与四步检查顺序组成的兼容示意
iOS 16–18 · iPhone 12–16

02 / PANEL

数据面板打不开,或者显示对不上

面板是夜里看球的主屏,加载不出来大多跟网络出口和屏幕方向有关,先分清是哪一类,处理起来就快了。

人在海外,华人看赛事数据面板打不开怎么办?

建议检查

先做一次对照:Wi-Fi 和移动数据各开一次面板。只有一种网络打不开,问题基本落在本地网络出口,换个网络或者等一等再进;两种都打不开,再按下面几条排查,把浏览器版本、缓存和深色模式设置依次过一遍。

手机横过来之后,图表就不见了?

已修复

移动端数据面板上一轮重构时重做了横竖屏适配,旋转屏幕后图表会重新排版,不再出现空白。若仍有残留,先关闭系统的深色模式自动切换,再旋转一次;确认浏览器已更新到最新版本后一般就恢复正常。

深色模式下数字看着发灰,能调吗?

建议检查

面板的深色模式跟随手机系统设置。觉得对比度不够时,可以关掉屏幕亮度自动调节,或直接把系统切回浅色再看。数字和网格线的配色都按大号粗体设计,切到浅色后会更清楚。

流量紧张,面板能不能省着刷?

已修复

可以。面板提供低流量查看模式,打开后只加载核心数字与射手榜条目,背景纹理和大图延后加载。出门在外用移动数据时建议先切到这个模式,翻轮次会顺很多。

03 / CLUB

球队搜不到,主客场数字看着不对

球队库覆盖 42 项联赛与杯赛、1260 支球队,并保留近 5 个赛季的档案。搜不到或读不懂数字,多半是队名写法或列序的问题。

队名打进去搜不到,是没收录吗?

建议检查

大概率是写法不一样。球队库这次补上了别名与历史名称映射,一共整理了 5800 条常用别名,很多老队名、简称、外文译名都藏在别名入口里。

  1. 01

    先换成球队的常用简称再搜一次。

  2. 02

    还不行,切到别名入口,试试历史名称或外文译名。

  3. 03

    确定了联赛和赛季范围后再搜,结果会更集中。

怎么把范围缩小到某一轮?

功能说明

球队页上方有赛季、联赛、轮次三个筛选条件,选完结果会实时收窄。想回看一支球队整个赛季的走势,先把赛季定下来,再逐轮点开对照,比一页页翻列表省事。

主客并列视图里,哪一列是主场?

功能说明

同一轮次的主客数据放在同屏对照,左侧一列是主场,右侧一列是客场,两列之间那行差值是主客之间的对比。看一支球队主强客弱还是反过来,直接看差值的正负就够了,不用自己算。

射手榜的进球数和出场时间对不上?

已修复

进球、助攻与出场时间在同一张资料卡里联动展示,点开球员会同步高亮。每轮比赛结束后 30 分钟内完成比分与核心统计更新,下一轮开始前还会整体复核一次,所以短时间内看到的小幅变动属于正常的数据补录。

04 / SUPPORT

上面几步都试过,还没好

把设备信息一起发过来,我们照着你的环境复现,能少一轮来回。

客服邮箱

service@route-tianbo.com.cn

工作日内 2 小时内响应,适合描述较长的问题

客服电话

400-4761-8646

急用面板时可直接拨打,报版本号更快定位

反馈时请一并附上

  • 手机型号,例如 iPhone 14、iPhone 15 Pro
  • 系统版本,例如 iOS 17、iOS 18
  • 出问题的轮次或球队名,方便直接对照数据